Avec notre garantie de remboursement de 30 jours sans risque, vous pouvez retourner tout produit MISSZON dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les articles doivent être retournés en état neuf avec l'emballage d'origine intact. Les retours peuvent être refusés s'ils sont endommagés, cabossés, rayés ou s'il manque des éléments importants et l'emballage. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec votre nom et votre numéro de commande.
En raison des dommages possibles pendant l'expédition, les retours sans emballage d'origine peuvent être refusés ou les remboursements peuvent être réduits. L'utilisation de l'emballage d'origine aide à prévenir les dommages et garantit l'acceptation de votre retour. L'emballage d'origine est conçu pour protéger le produit pendant l'expédition, en particulier nos moniteurs, qui ont des écrans fragiles. Veuillez conserver l'emballage d'origine de votre produit MISSZON. Si ces conditions ne sont pas remplies, les retours peuvent être refusés.
Les demandes de remboursement expirent 30 jours après la demande. Pour les articles non achetés directement via la boutique en ligne MISSZON, veuillez contacter le détaillant pour un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, voir ci-dessous.
Contactez le support client : Contactez le support MISSZON pour initier un retour. Fournissez le numéro de commande et la raison du retour. Vous pouvez également accéder à notre portail de retours ici.
Instructions de retour : Le support MISSZON vous fournira une adresse de retour dans un délai de 3 jours ouvrables.
Notification de retour : Envoyez à MISSZON une notification de retour avec le nom du transporteur et le numéro de suivi pour un traitement rapide.
Une fois que l'article arrive dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement et au crédit du mode de paiement d'origine. Le traitement prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après sept (7) jours, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire pour voir s'il y a des notifications de remboursements échoués.
Si vous avez payé par carte de crédit, veuillez contacter votre société de carte de crédit. Parfois, les remboursements sont retardés pour des raisons inconnues et prennent plus de temps à être officiellement crédités.
Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez d'abord contacter votre banque. En général, il faut un certain temps pour que le remboursement soit crédité.
Si vous avez effectué toutes les démarches ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@misszon.com.
Tous les défauts liés à la qualité des produits vendus directement par MISSZON ou des détaillants agréés sont couverts par notre garantie mondiale de 2 ans à partir de la date d'achat. Cette garantie est valide uniquement dans le pays d'achat et devient invalide si les produits sont emportés à l'étranger ou expédiés directement par des vendeurs non autorisés.
Les réclamations liées à la qualité des produits achetés auprès de détaillants agréés (par exemple, Walmart, Best Buy) sont d'abord traitées par les détaillants eux-mêmes. MISSZON ne prendra en charge la réclamation que si le détaillant est incapable ou refuse de la traiter. Dans ce cas, l'article sera remplacé par un produit neuf. Si le remplacement n'est pas possible, un remboursement partiel sera effectué en fonction de l'âge de l'appareil.
La période de garantie du produit de remplacement est la même que celle du produit original, ou de 3 mois après le remplacement (selon la durée la plus longue). Après un remboursement complet, la garantie devient invalide.
Fournissez une preuve d'achat : Une preuve valide inclut le numéro de commande, la facture de vente ou le reçu daté des détaillants agréés.
Documenter le problème : Fournissez le numéro de série du produit défectueux et/ou des preuves visibles du défaut.
Retourner le produit pour inspection : Retournez le produit défectueux si un contrôle de qualité est requis.
Produits sans preuve d'achat.
Produits perdus ou volés.
Produits dont la période de garantie est expirée.
Problèmes non liés à la qualité (30 jours après l'achat).
Produits gratuits et réparations par un tiers.
Dommages causés par une mauvaise utilisation, des chutes, des conditions extrêmes ou des réparations non autorisées.
Les acheteurs sont responsables des frais d'expédition dans les cas suivants :
- Retours pour des raisons non liées à la qualité.
- Réclamations de garantie en dehors du pays d'achat.
- Retours inattendus.
- Articles jugés intacts lors de l'inspection.
Lors de l'utilisation de l'étiquette d'expédition prépayée fournie par MISSZON, nous serons responsables des dommages ou pertes pendant l'expédition. Pour les problèmes non liés à la qualité, les acheteurs sont responsables des dommages ou pertes pendant l'expédition.